Política de Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llegó con defectos o no corresponde al pedido. El cliente tiene 3 días hábiles para iniciar el proceso escribiendo a Natuzalizaee.com@gmail.com  El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.

Garantías

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 30 días a partir de la entrega. Esta garantía no se aplica en caso de mal uso, manipulación indebida o desgaste natural. Para hacer efectiva la garantía, debe enviarse evidencia del defecto y comprobante de compra.

Todos los productos tienen garantía. Excepto los siguientes productos:

☑️ Tratamientos de salud y cuidado personal.
☑️ Artículos de cuidado personal.
☑️ Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos, Labios, Boca u Oídos.
☑️ Toallas y calcetines.
☑️ Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas).
☑️ Bisutería y Joyería.
☑️ Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado).

✅ Este tipo de productos mencionados (ver listado anterior), podrá generar una recuperación únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones: ☑️ Se entregará al cliente con características diferentes (Color, talla, referencia, etc). ☑️ Productos que se entreguen con señales de haber sido usados.

Para aplicar garantía de los productos en general que no están dentro de las excepciones mencionadas anteriormente se debe cumplir con las siguientes Condiciones:

☑️ El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. ❌ Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente . ✅ ¿ Que s é requiere para solicitar una garantía ☑️ Nombre del cliente : ☑️ Celular: ☑️ Producto: ☑️ FOTO de la guía: ☑️ Evidencia del producto defectuoso( foto o video) Luego de qué envies la información solicitada, se estudiará tu caso y te confirmaremos si procede o no para garantía ✅ IMPORTANTE: Se te brindará respuesta dentro de las siguientes 24 horas, por eso es fundamental que la Información que te solicitamos sea clara y correcta. ✅ Si procede para garantía por error de alistamiento o defecto de fabricación se te enviara al día siguiente (D Í A H Á BIL) ✅ ¿ Como s é hace el cambio de ese producto de garantía ☑️ Una de nuestras transportadoras aliadas (Envía, Inter rapidísimo, domina, Servientrega y coordinadora) recoge el paquete en la casa del cliente. ☑️ El cliente debe imprimir la guía de transporte que nosotros le enviamos al distribuidor para qué el mismo la reenvíe a su cliente por WhatsApp, con la cual le van a recoger ese paquete de garantía para devolver a la bodega correspondiente. ☑️ El cliente debe empacar muy bien el producto tal cual le haya llegado. ☑️ Luego de ese proceso, al cliente le llegará el otro producto nuevo y no deberá pagar costos de envíos.